Coupures internet répétées : que faire et comment être accompagné ?
Que faire en cas de coupure internet ?
1. Contactez immédiatement votre fournisseur d’accès
Premier réflexe : Appelez directement votre opérateur pour signaler la panne :
- Orange : 3900
- SFR, Bouygues Telecom ou tout autre opérateur : numéro de service client sur votre facture
2. Signalez également la coupure aux collectivités
Pour nous permettre de centraliser les informations et renforcer notre action :
- Email : contact@tram-pietonnisation.fr
- Téléphone : 04 85 22 00 02 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30)
Ces signalements nous aident à documenter les dysfonctionnements
Les collectivités restent très attentives et agissent
Une mobilisation permanente
Les collectivités (Pôle métropolitain, Annemasse Agglo et Ville d’Annemasse) suivent de très près cette situation qui dure depuis plusieurs mois. Nous sommes particulièrement attentifs à l’évolution des problèmes et continuons d’intervenir avec fermeté auprès des opérateurs concernés.
Une procédure de dialogue en cours
Face à ces dysfonctionnements qui durent depuis plusieurs mois, une procédure de dialogue est actuellement en cours avec les opérateurs télécoms :
- Échanges officiels pour comprendre l’origine des problèmes
- Demande de présentation des actions d’amélioration prévues
- Suivi régulier de l’évolution de la situation
Les collectivités restent déterminées à faire valoir les droits des usagers et n’excluent aucune démarche pour obtenir des solutions durables.
Prochainement : un accompagnement juridique gratuit
Des permanences pour vous accompagner
Bonne nouvelle : Pour soutenir concrètement les commerçants et habitants dans leurs démarches, les collectivités vont prochainement mettre en place des permanences juridiques gratuites.
Ces permanences vous permettront :
- D’être conseillé sur vos droits
- D’être accompagné dans vos procédures contre l’opérateur défaillant
Les modalités pratiques et les horaires de ces permanences seront communiqués très prochainement.